Rimborso e Reso

In questa pagina trovi le condizioni per il diritto di recesso (il “ripensamento” sull’acquisto) e per la garanzia legale di conformità (prodotti difettosi). Sono due diritti distinti: il recesso ti permette di restituire un prodotto integro entro i termini di legge anche senza motivo; la garanzia ti tutela quando il prodotto è difettoso o non conforme.

1. Diritto di recesso: tempi

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te incaricato, diverso dal corriere) ricevi fisicamente il prodotto. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

2. Funzione di recesso online (“Recedere dal contratto qui”)

Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, per i contratti conclusi sul nostro sito mettiamo a tua disposizione una funzione di recesso online, sempre disponibile durante il periodo di recesso e facilmente accessibile.

Per esercitare il recesso in modo semplice e immediato puoi usare la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile nella tua area cliente e nel dettaglio di ciascun ordine. Dopo aver compilato la dichiarazione ti basterà premere “Conferma recesso”: riceverai senza indugio, via email, un avviso di ricevimento con data e ora, da conservare come prova della richiesta.

3. Altri modi per esercitare il recesso

In alternativa alla funzione online, puoi comunicare la tua decisione di recedere con una dichiarazione esplicita inviata a: sariel@sarielsas.it, oppure tramite posta a: SARIEL S.A.S., Via Diocleziano 177, 80124 Napoli (NA).

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo, indicando: i tuoi dati, il numero e la data dell’ordine, il prodotto per il quale eserciti il recesso e la data.

4. Prodotti per cui il recesso NON è previsto

Come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti per la cura del corpo come rasoi, epilatori, spazzolini, asciugacapelli);
prodotti software scaricabili o registrazioni audio/video sigillate, una volta aperti o avviato il download;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
carte regalo e analoghi.

Per questi prodotti l’eventuale inapplicabilità del recesso è indicata anche nella scheda del prodotto. Resta sempre salva la garanzia legale di conformità (vedi punto 8).

5. Condizioni per la restituzione

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura e funzionamento, e restituito con tutte le sue parti (accessori, libretto di istruzioni, ecc.) e nella confezione originale.

Potranno essere riconosciuti rimborsi parziali nel caso di prodotti restituiti con evidenti segni di usura, danneggiati o privi di parti per cause non imputabili a noi, ferma restando la responsabilità del consumatore per la diminuzione di valore conseguente a una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a verificarne le caratteristiche.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione e per comunicarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (ad esclusione dei costi supplementari derivanti da una tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Spese di spedizione del reso

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a tuo carico. Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili. Se il ritiro è gestito da noi su tua richiesta, il relativo costo potrà essere detratto dal rimborso.

Per i resi di prodotti di valore elevato ti consigliamo una spedizione tracciabile o assicurata: non possiamo garantire la ricezione di un reso non tracciato.

8. Garanzia legale di conformità (prodotti difettosi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, in qualità di consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna, per i difetti di conformità del prodotto. In tali casi hai diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Sostituiremo o ripareremo gli articoli risultati difettosi secondo quanto previsto dalla normativa.

9. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso che ti spetta, verifica nuovamente il tuo conto e contatta la società emittente della carta o la tua banca: spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima della registrazione. Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a sariel@sarielsas.it.